公司向全体客户郑重承诺:

 1．我公司售出的南昊光标阅读机，三个月内包换，三年内免费上门维修，长期提供有关光标阅读机的技术咨询、维修、维护服务。我公司不承接不经我公司售出的光标阅读机的维修业务。

 2．当单位IT设备出现故障时，公司接到故障报告后，市内3小时内派技术人员上门服务，外市7小时内派技术人员上门服务。

3．当单位投影机出现的问题不能及时解决时，公司在24小时内免费提供备用机供单位使用，直到故障完全解决为止。

4．更换的配件均属原装，质量保证，价格优惠。

5．投影机更换灯泡的标准：如果单位的灯泡出现亮度不够，要求更换灯泡，公司在接了请求后，先派技术人员检测投影机亮度不够是否是由于灯泡原因所引起，因为投影机亮度不够，不一定是灯泡问题，有可能是光路、电路、积尘问题所引起的，如果是光路、电路、积尘问题，我们进行维修、调整、除尘，让电路、光路工作于最佳状态，如果是灯泡问题，我们会毫不犹豫换灯泡。

6．公司提供的所有配件均有保修，灯泡三个月出现故障换新灯（炸灯除外），更换全新的液晶板、主板、灯电源、主电源、光学配件、电脑配件、网络配件等一律保用三个月，维修的同一故障保修三个月。

7．部件更换可能会影响IT设备的功能、性能，公司要在与单位协商并认同后进行购买。如有特殊情况，不能购买到原装配件的，公司须在与单位协商认同后更换与原装配件应用功能与技术指标相近的部件。公司有责任提供配件报价，供单位参考确认。单位有权在第二家（设备供应商或直接代理商）处购买配件。

8．公司每次为单位提供保养服务后，需填写服务记录，如实反映维护情况，并由单位签字确认。单位如果对我公司所提供的服务不满意，可拒绝签字，并要求我公司继续改善服务质量，直至满意为止。

9．对单位所维护IT设备，公司均根据每次故障维修报告和预防性维护报告建立技术档案，详细记录设备型号、发生故障时间、故障类型、维护方法、维护质量、预防措施、维护时间和维护人员等。

    10．公司每季度结合IT维护服务工作，听取单位负责人意见，并安排下一季度IT维护需要解决的具体事宜。每年年终或合适时间，在单位所在地或其他地点举办一次IT维护使用技术研讨会，总结经验并找出存在的问题，为双方进一步合作打下基础。